管理技能测验 · 320题

你的下属小王认为市场部的小李在工作上故意不配合他，几次找他办事，都以工作忙、有安排为由拖延工作，小王知道你和小李私交甚好，希望你能私下找小李沟通一下，以免影响后期工作开展。这时你会如何处理?

你原定今天下午陪同一位新下属共同拜访一位重要的客户，如果顺利，今天下午就可以把单子签下来了，可公司总经理临时安排你去处理另一件紧急事情，这时你会如何处理?

某电机生产厂家生产的一种HJ型号电机，每台的成本为4300元，其中劳动力与原材料等可变成本为3200元，分担的固定成本为每台1100元。现有一家企业要求以每台4000元的价格订购150台。如果你是该厂家的负责人，你会如何处理?

精神离职是团队中普遍存在的问题，这部分成员上、下班非常准时，几乎没有迟到、事假、病假，团队领导指派任务通常是迅速而有效地完成。但是工作不在状态，对本职工作不够深入，个人能力在工作中发挥不到30%。如果你的团队出现了精神离职者，你会如何处理?

某企业的销售部门的绩效考核指标包括与客户的有效电话量，销售额和回款额。最近一段时间，部门超过半数的销售顾问的有效电话量不达标，被总经理警告。部门主管发现，在上班时间，销售顾问们除了打电话之外还需要写邮件、QQ聊天、开发票、做合同等他认为电话量不够的原因与工作缺乏计划性有一定的关系，并提出了几项可以提高效率和电话量的策略，你认为以下哪一项有效性最低?

公司总经理希望提高效率，加快制定目标的速度，因此直接下达指标给各部门。但部门的工作进展并不顺利，有的员工对自己应该承担的工作一片茫然，有的员工工作时根本打不起精神，还有的员工对工作计划根本就不认同，总是对抗，或者挑剔和推脱。作为部门负责人，你认为以下哪种方式更能有效提升员工对目标的认同感?

你刚接手一个团队，该团队成员比较认可上任主管，一半人员不太配合你的工作，哪一种措施对于开展工作效果最不明显?

在客户问题讨论会上，你的下属一直在玩手机，没有发言，会后，你打算找他谈话，你会如何开始?

在一个重要会议中，你正在讲话，小王和小李两人却在窃窃私语，这时你会:

你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理?

某烟厂连年亏损，据调查，原因之一是80%以上职工有"顺带成品烟"'的现象，而且已成为一种不良风气。新上任的厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，你会选择哪一种?

某咨询专家受托对某公司经理人员的领导风格进行评价，并提出相应建议使经理人员改进管理行为，进而改善管理效果，提高公司整体管理水平。制造部经理特别独裁，该部门人员流动率很高，许多员工心怀不满，但该部门生产效率却相当高。为改善该经理的领导质量，咨询专家最可能提出的建议是?

你是公司的销售负责人，近期你所在的区域即将举行一场盛大的行业论坛，你希望借这个机会结识几个关键角色但当天你已经有一些预定好的工作安排了，时间比较紧张，你认为如何安排当天的日程更合适?

团队中的几个业务负责人向你提交了他们新一年的年度目标，请你判断以下哪个目标描述最合理?

某便利店与知名蛋糕品牌联名推出了一款甜品并在便利店开展了一系列线下促销活动，但在第一场活动当天出现了由于物料配送不及时导致联名商品供应不上的状况，现场的顾客非常失望，有一个愤怒的消费者甚至在言语上冲撞工作人员，煽动现场情绪，到场的蛋糕品牌方负责人也表达了对活动组织的不满。作为便利店店长，你会如何安排以下事项:

①联系临近店面调配货源，尽快补充商品

②将愤怒的消费者引导到休息区，单独安抚

③调整物资配送方案，确保后续活动顺利开展

④向品牌方负责人表达歉意，承诺后续活动的顺利推进

某制造业集团要求下属工厂在显眼处设置两块黑板，一块写着今日表扬，另外一块写着今日批评，并给上"表扬板"的员工发奖金，对上"批评板"的员工进行罚款。"表扬板"空着没有关系，但是如果"批评板"空着，厂长就要受罚。如下对两块板"的理解不恰当的是:

在一项重要的项目中，你的一位下属向你反馈技术部的小刘配合不积极，致使他的工作无法正常推进。但通过你的了解，其他下属对小刘的评价还不错，你将如何处理这件投诉?

小张当初为进入目前的公司曾付出过很大努力，刚进来的时候很开心，但工作了三年发现能力提升有限，晋升通道狭窄，觉得未来渺茫。他对公司有很深的感情，暂时没有离开的想法，同时他也担心自己离开这个平台后找不到更好的发展机会。做为上级你发现他的这种情绪，会选择怎么做?

国内某电视机生产企业，通过并购同行业企业使自身规模不断扩大，几年间，该企业的市场占有率也由2%迅速增长为18%。下面是2004年该企业在M市并购一家当地电视机厂后，经整合所得到的经营数据。

就这一并购个案而言，你同意以下哪一说法?

拓钢公司是一家传统生产钢材的小企业，中高层管理者都是公司元老，都倾心于钢材业务的发展。近年来公司发展迅速，又进入陶瓷、化工用品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立"企划部"，负责规划公司未来的业务方向和发展策略。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?

王总经理近几个月里一直都想找时间思考一下公司的长远发展问题，这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题，但正常上班时间一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示，他非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是?

作为管理人员，你通常会采取什么样的方式设置目标?

你的上级非常专业，对工作要求很高，但是情绪化严重，有时会不分场合、原因地把自己的不满直接表达出来,甚至会因为一点小瑕疵当着你的下属批评你的工作表现。这容易让下属对你的命令产生质疑，并在执行中有所顾虑，给你对下级的管理工作增加了难度。面对这样的情况，你会如何应对?

你部门一个资历较老的员工，近期业绩下滑到部门末位，你会:

在一次部门例会上，你讲完之后请大家提问，一个下属的问题明显表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，显然是会上走神了。这时，你会如何处理?

一位销售人员，业绩一直很突出，在管理方面也有一定思考，但在公司内部基层管理者的竞聘中未能胜出，大家一致认为，虽然他有一定的管理潜质，但目前尚无法胜任。作为他的主管，接下来你会如何对他加强培养?

有关资料显示，市场经济发达国家的企业亏损面大体保持在20%以上;进入世界500强的企业，每年也有一定比例的亏损，一般在10%左右，有些年份亏损量达到20%左右，你怎么看待这一数据?

燕园公司的营销部李经理把公司的营销工作搞得有声有色，并且受到部门员工的爱戴。任职一年多，就带领整个部门员工将营销业绩翻了一番。今年初，燕园公司的黄老板出差去上海，又巧遇"营销高手"张先生，两人相见恨晚。黄老板当即决定聘任张先生为营销部副经理，给李经理当搭档和助手。按黄老板的设计，人才加人才，营销更精彩。但几个月下来，公司的营销业绩不升反降，而且李、张二人关系紧张，并都对黄老板抱有微辞。你认为他们的问题出在:

你本周有几件事情要完成:①对系统架构师进行面试;②与财务部门讨论你们今年的预算;③接受《财富》杂志的年度访谈;④与某银行家进行最后阶段的谈判。其中，银行家仅在周五有时间;财务部门时间周一至周四均可;年度访谈无法安排在周一、周二、周四;面试可以随时进行。你首先会确定哪项任务的时间?

企业的外部环境发生了变化，企业随之需要做出相应的调整，制订生产部门目标最重要的依据是什么?

某公司主要面对大型集团客户，他们的产品质量一向深得客户的好评，近期某个产品突然收到大量的客户投诉集中反映该产品的质量有问题，但售后服务部门深入分析后发现问题不是产品质量引发的，而有很大可能是客户使用不当造成的，今天又有一个公司的重要客户直接联系你来反应该产品的问题，作为产品部门负责人的你该如何处理?

某部门负责人崇尚给予下属充分的自主权，每次制定好部门工作计划后，就充分授权给助理和员工来执行。但一段时间后发现，工作任务的完成情况总与计划有偏离。为解决此问题，如下举措最适用的是:

因公司财务问题，无法按当初承诺的给予员工相应的提成，极大地打击了你下属的工作积极性。作为部门主管你将如何应对?

公司长期以来有专而优则管的现象，小王专业能力突出，而性格内向，不擅长与上级和同事沟通，但是讨论专业问题时则可以滔滔不绝。同期入职的人基本都得到晋升，但小王却从入职以来就在现岗位上，只是职级得到提升。最近你发现小王对工作有了倦怠情绪。你作为小王的上级，采取以下哪项措施对小王状态的改善效果最小?

某实体家电零售商顺应时代趋势，搭建了线上销售的平台，为了提升竞争优势，又制定了线上线下融合的转型战略，计划聚焦零售主业，将过去线上线下两个渠道、两个品牌、两套运营体系，融合成一个公司、一套系统、两个窗口（云商和线下店），并实行统一定价。在开始执行阶段，如果遇到下列哪个问题，将需要尽快重新考虑运营模式的调整?

小李因个人能力强，工作表现出色，获得了你的认可，一年后就被提升为项目经理，承担大型项目。起初一切都很顺利，但随着任务复杂度的提高，他渐渐难以掌控局面，他对下属的工作模式很不满意，也感觉自己施展不开拳脚。此时工作任务紧迫，作为部门经理，你最可能采取什么行动?

研发部的张经理正在做第三季度的工作规划，他所负责的产品目前市场占有率较高，但竞争对手也在快速跟进，如何保持优势是个问题。他计划出五项下季度的重点工作，但是人手有限，如果你是张经理，你认为哪几项一定要优先安排上?

①预研新产品形态，寻找未来研发可能的投入方向

②发布行业研究的白皮书，为产品和公司在市场上造势

③专注于产品功能设计与开发，优化客户使用体验

④加强与客户的交流，尽可能多地理解客户需求

⑤参与行业协会的交流，对外分享产品经验，形成专业口碑

小王是一名很有能力的员工，在公司非常受重视。上级安排她对行业前沿的领域进行探索，确定可进攻的方向，并许诺任务完成出色会有升职加薪的机会。在任务推进过程中上级会定期与小王沟通确认探索的进度，整体工作推进都很正常。但三个月后小王突然表示"工作看不到自己的任何成果，对前沿领域的探索没有把握，希望能够退出项目。"你认为采取哪项措施能有效改变小王的想法?

因为集团"降本增效的要求，你所在的单位需通过能力评定项目对20人进行调岗。你作为这次能力评定的负责人压力很大，因为被调岗后的人员薪资会有大幅波动，且员工间很多沾亲带故，关系复杂。结果出来后，能力评定排名靠后的20名员工都到办公室找你讨说法，甚至在上下班路上堵截你。以下应对举措中最不恰当的是:

企业员工有时会发生没有完成工作任务的情况，此时，作为该员工的上级来说，你会怎么办?

你的下属小刘对公司的销售提成政策产生了非常大的抵触情绪，因为她认为与其他产品相比，你们部门销售的产品提成过低，极大地影响了大家的收益，她希望你能代表大家与公司协商提高提成比例。但你知道，公司制定这样的政策是有根据的，以目前的情形看，提成政策是不会改变的，你将如何与她沟通?

你部门新来一批员工，一共3个人，都是北大、清华毕业生，能力很强，你会如何协助他们做好工作?

受宏观市场趋势和国际大环境的影响，近半年很多零售连锁企业门店营业额同比降幅超过20%，为避免更大的损失，诸多大品牌迅速关停线下门店并开始裁撤人员，某知名零售品牌希望借机低价盘下地理位置好的店面并招募有经验的门店员工扩充线下销售网，有内部管理者认为在自家销售业绩也受到冲击的情况下应该谨慎扩张，对此你认为以下哪个条件满足时公司应该顶住风险果断扩张?

如果你是管理者，你们部门有几个人总是在一起，而且工作中出现了问题，会对外隐瞒，极力开脱责任，你会采取什么办法改善这种情况?

你是公司的事业部负责人，今天早上你的秘书告诉你有4件事情需要尽快处理，分别是:①重要客户由于产品漏洞发来投诉，需要出面解决;

②销售部提交了新一季度的销售计划，需要沟通和审批;

③公司一周后的市场活动需要补够一批物料，需要你审批预算;

④HR反馈近期有多名骨干管理层表现出离职倾向，希望你能出面沟通;你会按照什么顺序展开工作?

近期外部市场环境不稳定，集团公司遇到各种意料之外的问题，导致业务收入波动加大。除了应对与化解危机,集团也快速调整了战略和经营目标。作为集团下属单位的负责人，你上半年的目标进展状况还比较顺利，正在收尾阶段，在考虑接下来的整体工作方向时，你觉得以下哪项是不合适的?

公司下达了严格执行数字化转型、提高数据质量的硬性要求。但半个月来，你管理的团队不断有人向你反映要求不合理、工作压力大，你深入了解后发现，员工们在工作量增加的情况下，并没有感受到数字化带来的便利和价值，反而因为要适应数字化的要求，数据频繁出现错误，数据质量被质疑和挑战。接下来你会如何应对?

如果某位员工的工作表现与以往相比差距很大，出现了严重的倒退，你会:

在部门经理会后，你和另一部门经理就某个问题展开讨论，过了大概10分钟，你发现他频频看表，这时你会:

你的下属销售业绩一直很好，但却不能独立完成一个销售经验培训，分享时也经常说不到点上。对于这种情况你会如何处理?

某饮品公司希望推出抗疲劳的新型饮料，定位于那些工作强度大、节奏快的人群。在产品调研过程中，公司在北京、上海等城市沿途的高速公路休息区对长途车司机进行调研。调查结果显示，该产品的市场需求量较大，而且用户承受的心理价位也符合产品的开发成本，因此公司决定大量投产这款饮料。以下是对此项决策的评论，你认为哪一种评价更客观?

你的部门提拔干部，提升了其中一位业务能力出色的员工，但这引来了其他成员不满。面对这样的问题，你该如何处理?

对于管理人员来讲，"管理是一件24小时的工作'。很多管理人员常会感觉到，同时进行多个工作，顾此失彼，好像都无法全部完成;还总感到时间不够，经常无法判断应该首先完成哪项工作。作为管理人员，从日常工作安排来看，你认为最重要的三项是:

①设定工作目标;

②对工作设定优先次序;

③将工作分阶段完成，要备有记录;

④预留时间以应对突发事件;

⑤给自己留出固定的思考时间。

某企业在推行目标管理中，提出了如下目标:"质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游"。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺?

你发现部门内信息传递速度总是比较慢，导致延迟交货，引起了客户的投诉。如果再不解决这个问题，将对企业造成更严重的损失，你会如何处理这件事?

公司决定由你来负责一个重要高层媒体见面会的具体执行，你的下属虽然组织过几次媒体见面会，但是经验不算丰富，明天见面会就要召开了，你会通过哪种方式来确认准备工作的完成状况?

你们部门有两名主管业绩均非常出众，都想获得公司的"明星员工"荣誉，但只有一个名额。考虑到小张今年在资源不足的情况下，仍旧完成了多项业务突破，所以你决定把荣誉给小张，你认为以什么方式告知小李你的决定最合适?

你的下属对自己讲解产品的能力信心不足，希望有人能陪他一起去见顾客，你会:

某科技制造企业在生产AR设备之前，曾收集大量的统计数字，分析预测中国消费者购买AR设备的高潮最迟在两年内就会来到。可他们的调研数据同时显示已经有顾客开始从现实增强技术的AR设备转向虚拟现实技术的VR设备，这一变化却没有引起他们的重视最终导致该企业AR设备项目亏损3000万元。你认为亏损的关键原因是?

长天公司宣布明年要成立海外事务部，会从周先生管理的研发团队中选拔两名研发人员前往欧洲某国。由于海外事务部待遇较现在的更高，而且可以承担一定的管理职责，周先生的下属都跃跃欲试。但是该消息宣布后，周先生发现一个奇怪的现象:他的研发人员在开会讨论中变得比较沉默，平时争先恐后的情形不复存在。他从侧面了解到是因为大家怕自己的弱点表现出来而影响选拔结果。周先生应该怎么做?

你这周的工作太多，很可能无法全部完成。其中有一项任务是准备给一个重要客户做的报告。你已经对此有比较成熟的想法，但时间不够。你会如何处理?

对于上级部门布置的紧急工作，你通常是自己制定一个方案，然后交给下属，要求他在规定期限内按方案完成但当下属完成工作后向你汇报时，你很少能看到他们表现出成功的喜悦，你会如何调整自己的工作方式?

你要向部门传达公司的规章制度，有一个下属对公司意见比较大，你每介绍完一条，他就会做评论，并质疑可行性。你会怎么做?

你发现某下属负责的项目近期在关键节点总是拖延，该下属以往一直表现良好，你有意让他多承担一些不同类型的任务，所以让他参与到这个项目中。在跟他沟通时，他说"我以前没做过这个模块，没有经验，经常不知道该怎么处理""。面对这种状况，最能推动项目顺利开展的是:

因部门工作量不饱和，公司总经理要从你的部门中裁掉某位成员，要求你来传达公司的决定，你会如何跟这位下属沟通这件事?

致达公司是一家生产计算机芯片的公司。在经营过程中，公司高层管理者逐渐认识到:在高科技领域中，质量成本固然重要，但是速度的竞争是最关键的。为此，在公司会议上，大家提出以下四种方案，你认为下面哪一项可以大大提高新产品面世的速度?

某中型企业的员工中有很多内部凝聚力很强的非正式组织，他们经常利用业余时间举办活动。作为该企业领导，你会:

你新上任成为公司技术部门的负责人，目前有4项事务亟待处理，其中适合交给下属处理的事情是哪几件?

①技术部门新入职员工的入职交流;

②与内部专家沟通探讨未来的合作事宜;

③与其他部门同步技术变动的月度例会;

④突发技术危机问题，对使用的客户有较大影响，需要快速确定解决方案。

部门上一年度的绩效结果不太理想，年底的绩效谈话更是让各组组长和员工都倍感压力，甚至出现了因为对绩效目标理解不一致而爆发冲突的情况为避免类似情况的再次发生，作为部门负责人的你，在本年度目标设定谈话时会:

作为部门经理，你接到下属的申请，他申请去国外参加一个与工作相关的培训，希望费用从公司的培训基金中出。你认为该培训的内容会对工作有很大帮助，但费用很贵，在下列哪种情况下，你更愿意考虑批准他的培训申请?

某下属在以前公司里已经养成了特定的思维和行为习惯，刚入职的时候还不明显，但时间一长，就自然显现出来了，因此在工作中与现在的同事产生了比较多的摩擦和冲突。你希望他能够对此作出一定的调整和改善，以下哪种方式最有效?

你原定今天下午陪同一位新下属共同拜访一位重要的客户，如果顺利，今天下午就可以把单子签下来了，可公司总经理临时安排你去处理另一件紧急事情，这时你会如何处理?

某设备制造企业的主流型号设备每台的成本为86万元，其中劳动力与原材料等可变成本为64万元，分担的固定成本为每台22万元。现有一家企业要求以每台80万元的价格订购50台。如果你是该企业的负责人，你会如何处理?

某咨询专家受托对某公司经理人员的领导风格进行评价，并提出相应建议使经理人员改进管理行为，进而改善管理效果，提高公司整体管理水平。制造部经理特别独裁，该部门人员流动率很高，许多员工心怀不满，但该部门生产效率却相当高。为改善该经理的领导质量,咨询专家最可能提出的建议是?

王总经理近几个月里-直都想找时间思考一下公司的长远发展问题， 这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考 虑这个问题,但正常上班时间一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示，他非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是?

某企业在推行目标管理中，提出了如下目标:"质量上台阶，管理上水平,效益创-流，人人争上游"。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺?

你刚接手一个团队，该团队成员比较认可上任主管, 一半人员不太配合你的工作,哪-种措施对于开展工作效果最不明显?

上司让你的团队负责一个公司级的项目立项工作，项目预计要进行3个月左右，下面哪种方式最符合你的汇报习惯?

你的部门工作业绩连续几个月排名靠后，公司下发了一份针对你们部门员工的管理文件,要求你务必执行到位，你很清楚这个文件在内部沟通的时候，下属会有很大的意见、甚至是反对，这时你会怎么做?

公司长期以来有"专而优则管"的现象，小王专业能力突出，而性格内向，不擅长与上级和同事沟通，但是讨论专业问题时则可以滔滔不绝。同期入职的人基本都得到晋升，但小王却从入职以来就在现岗位上，只是职级得到提升。最近你发现小王对工作有了倦怠情绪。你作为小王的上级,采取以下哪项措施对小王状态的改善效果最小?

A公司是由国企改制重组的上市公司,近段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道消息很多。为此,他认为首先应该寻找出问题的原因，然后才能有针对性地采取措施，并消除这种现象。你认为出现这种现象的最根本原因是什么?

公司为了宣传品牌形象将举办一次全球峰会,交给市场部来负责。你的下属对公司希望取得的效果产生两种意见，一种认为-定要竭尽所能将每一个细节都做的最完美，另-种认为达到宣传效果是最重要的,不必刻意追求最完美。由于观念差异，在工作推进过程中,他们也会常常出现意见不一致的地方,你会如何处理?

在拟工作计划时，常常会加上"完成上级部门下达的其他任务",或者会在工作计划中留出机动时间以便处理"其他任务"。对这种情况最合理的解释是:

公司总经理希望提高效率,加快制定目标的速度，因此直接下达指标给各部门。但部门的工作进展并不顺利，有的员工对自己应该承担的工作一片茫然，有的员工工作时根本打不起精神，还有的员工对工作计划根本就不认同，总是对抗，或者挑剔和推脱。作为部门负责人,你认为以下哪种方式更能有效提升员工对目标的认同感?

作为产品部负责人,你的团队正在进行一项重要且紧迫的产品变革，但是经过无数的会议和报告，依然没有找到解决方案，你会采取什么措施?

你的部门人员较少，你发现他们身上各自都存在需要提升的地方，如责任心、自律性、个人能力等，已经影响到日常工作的开展。这时，你会如何处理?

你的下属小刘对公司的销售提成政策产生了非常大的抵触情绪，因为她认为与其他产品相比，你们部门销售的产品提成过低，极大地影响了大家的收益，她希望你能代表大家与公司协商提高提成比例。但你知道，公司制定这样的政策是有根据的，以目前的情形看，提成政策是不会改变的，你将如何与她沟通?

一位销售人员，业绩-直很突出，在管理方面也有一定思考, 但在公司内部基层管理者的竞聘中未能胜出，大家一致认为，虽然他有一定的管理潜质，但目前尚无法胜任。作为他的主管，接下来你会如何对他加强培养?

某企业下属的软件开发工作室近期发现多个开发组的开发进度都有明显的延迟，据调查,原因之-是80%以上的程序员有利用公司设备完成非工作任务的现象，而且已成为一种不良风气。 新上任的工作室负责人召集管理人员开会研究解决问题的办法，大家提出了四种方案，如果你是负责人，你会选择哪一种?

职员小赵人缘极好，热心参加各项活动，工作努力，大家都很喜欢他。但是他进公司5年,绩效一直处于中下水平，今年的绩效评定工作刚刚结束，他绩效又垫底。作为部门经理，你会采取什么行动?

你是公司某产品部门]的负责人，周一到达公司时，发现今天主要有四件事情需要处理，分别是:①在今日内带领下属团队完成公司新制度的学习;②准备产品规划方案并向领导汇报;③跟进产品新功能的开发工作;④对下属员工完成的产品分析报告初稿提修改意见，你会按照什么顺序开展工作?

团队中的几个业务负责人向你提交了他们新-年的年度目标，请你判断以下哪个目标描述最合理?

你是销售部门的负责人，这个月新入职的下属邀请你协同拜访一家客户。这家客户与你们合作多年，一直以来都对服务很满意，与原客户经理的私人关系也很好。然而这次却直接当着你和下属的面,不客气的指责上个月售后服务不到位。此时你最恰当的应对方式是:

企业员工有时会发生没有完成工作任务的情况，此时，作为该员工的上级来说，你会怎么办?

你的下属小王认为市场部的小李在工作上故意不配合他,几次找他办事,都以工作忙、有安排为由拖延工作，小王知道你和小李私交甚好，希望你能私下找小李沟通一下，以免影响后期工作开展。这时你会如何处理?

你部门新入职了三名员工，均毕业于国内一流院校，能力很强，你会如何协助他们做好工作?

某实体家电零售商顺应时代趋势，搭建了线上销售的平台，为了提升竞争优势，又制定了线上线下融合的转型战略，计划聚焦零售主业，将过去线上线下两个渠道、两个品牌、两套运营体系，融合成一个公司、一套系统、两个窗口(云商和线下店)，并实行统一定价。 在开始执行阶段,如果遇到下列哪个问题，将需要尽快重新考虑运营模式的调整?

某中型企业的员工中有很多内部凝聚力很强的非正式组织，他们经常利用业余时间举办活动。作为该企业领导,你会:

你新上任成为公司技术部门的负责人，目前有4项事务亟待处理，其中适合交给下属处理的事情是哪几件?

①技术部门新入职员工的入职交流;

②与内部专家沟通探讨未来的合作事宜;

③与其他部门]同步技术变动的月度例会;

④突发技术危机问题，对使用的客户有较大影响，需要快速确定解决方案。

近期外部市场环境不稳定，集团公司遇到各种意料之外的问题，导致业务收入波动加大。除了应对与化解危机，集团也快速调整了战略和经营目标。作为集团下属单位的负责人，你上半年的目标进展状况还比较顺利，正在收尾阶段，在考虑接下来的整体工作方向时，你觉得以下哪项是不合适的?

某便利店与知名蛋糕品牌联名推出了一款甜品并在便利店开展了一系列线下促销活动，但在第一场活动当天出现了 由于物料配送不及时导致联名商品供应不上的状况，现场的顾客非常失望，有一个愤怒的消费者甚至在言语上冲撞工作人员，煽动现场情绪,到场的蛋糕品牌方负责人也表达了对活动组织的不满。作为便利店店长，你会如何安排以下事项:

①联系临近店面调配货源，尽快补充商品

②将愤怒的消费者引导到休息区，单独安抚

③调整物资配送方案，确保后续活动顺利开展

④向品牌方负责人表达歉意，承诺后续活动的顺利推进

公司规定销售只能根据自己的能力拥有一定数量的客户，不得超额。你部门一个销售首次出现违规私藏客户的现象,按规定他需要将涉及客户全部划出，而经了解你发现其中某些客户即将要出单。你会如何处理?

因公司财务问题，无法按当初承诺的给予员工相应的提成，极大地打击了你下属的工作积极性。作为部门门主管你将如何应对?

最近新进了一批员工，你打算培训他们"与陌生人打交道"的能力。你会怎么开展?

有关资料显示，市场经济发达国家的企业亏损面大体保持在20%以上:进入世界500强的企业，每年也有一定比例的亏损，一般在10%左右,有些年份亏损量达到20%左右，你怎么看待这一数据?

某钢铁制造企业过去数年都倾心于主业的发展。近年来钢铁制造业务逐渐进入稳定阶段，公司决定探索业务增长的第二曲线，为此需要组建新业务部门的管理团队，负责规划新业务未来的方向和发展策略。从公司的历史和发展要求看，你认为新业务部门的负责人选聘采取什么方法最为有利?

某企业的销售部门的绩效考核指标包括与客户的通话时长，有效电话个数，销售额和回款额。最近一段时间，部门超过半数的销售顾问的电话时长和有效个数不达标，被总经理警告。部门主管观察后发现，在上班时间，销售顾问们除了打电话之外，他们还会上门拜访客户、通过邮件、社交软件与客户交流，以及处理其他与销售流程相关的工作。他认为电话量不够的原因与工作缺乏计划性有一定的关系。销售主管提出了几项可以提高效率和电话量的策略，你认为以下哪一项有效性最低?

某上市公司去年实现营业收入24亿元，同比下滑20%;同时由于供应链.上游成本提升,年度净利润仅有1500万元，同比下滑95%。为了能在新年度改善经营状态，该公司在制定年度目标时,计划配合股票激励的方式，调动董事、高层管理者以及核心骨干等重要人员的工作积极性,以下哪个目标最能实现公司的期待?

有传闻公司近期将被收购，大家议论纷纷，你们部门也受到了一定影响，作为部门主管，你知道这是不实的传闻，你将如何处理?

你的某位下属工作中遇到事情，无论对与错，她总是闷声不吭不做任何解释，但事后却私下和其他同事表达不满。即便是你在给她做绩效面谈的时候，她也很少直接做回应和说明。此时，如下处理方式中最恰当的是:

在一次部门例会上，你讲完之后请大家提问，一个下属的问题明显表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，显然是会上走神了。这时，你会如何处理?

小张当初为进入目前的公司曾付出过很大努力，刚进来的时候很开心，但工作了三年发现能力提升有限，晋升通道狭窄,觉得未来渺茫。他对公司有很深的感情，暂时没有离开的想法,同时他也担心自己离开这个平台后找不到更好的发展机会。做为上级你发现他的这种情绪,会选择怎么做?

由国内和韩国某汽车公司合资生产的新款汽车隆重推出市场。产品在推出后，销售量很快跌至低潮。经济学家们经过研究，认为该汽车的一切配件都从韩国运来，由于韩元升值，使它的生产成本急涨,再加上国内需求基本饱和，所以汽车的销售量很少。此外，国内在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要,技术上未达到先进国家的标准，无法出口。你认为导致这种结果的最根本的原因在于?

某互联网公司宣布明年要成立海外事务部，会从周先生管理的研发团队中选拔两名研发人员前往欧洲某国。由于海外事务部待遇较现在的更高,而且可以承担一定的管理职责,周先生的下属都跃跃欲试。但是该消息宣布后，周先生发现一个奇怪的现象:他的研发人员在开会讨论中变得比较沉默，平时争先恐后的情形不复存在。他从侧面了解到是因为大家怕自己的不足表现出来而影响选拔结果。周先生应该怎么做?

对于管理人员来讲，"管理是一件24小时的工作"。很多管理人员常会感觉到，同时进行多个工作，顾此失彼，好像都无法全部完成;还总感到时间不够，经常无法判断应该首先完成哪项工作。作为管理人员，从日常工作安排来看，你认为最重要的三项是:

①设定工作目标;

②对工作设定优先次序;

③将工作分阶段完成，要备有记录;

④预留时间以应对突发事件;

⑤给自己留出固定的思考时间。

部门上一年度的绩效结果不太理想，年底的绩效谈话更是让各组组长和员工都倍感压力，甚至出现了因为对绩效目标理解不一致而爆发冲突的情况。为避免类似情况的再次发生，作为部门]负责人的你，在本年度目标设定谈话时会:

因为集团"降本增效"的要求，你所在的单位需通过能力评定项目对20人进行调岗。你作为这次能力评定的负责人压力很大，因为被调岗后的人员薪资会有大幅波动，且员工间很多沾亲带故,关系复杂。结果出来后，能力评定排名靠后的20名员工都到办公室找你讨说法，甚至在上下班路上堵截你。以下应对举措中最不恰当的是:

某部门负责人崇尚给予下属充分的自主权，每次制定好部门门工作计划后，就充分授权给助理和员工来执行。但一段时间后发现，工作任务的完成情况总与划有偏离。为解决此问题，如下举措最适用的是:

你们部门有两名主管业绩均非常出众，都想获得公司的"明星员工"荣誉 ,但只有一个名额。考虑到小张今年在资源不足的情况下，仍旧完成了多项业务突破，所以你决定把荣誉给小张，你认为以什么方式告知小李你的决定最合适?

你的下属对自己讲解产品的能力信心不足，希望有人能陪他一起去见顾客，你会:

一家电子元件制造企业的高层管理者 在经营过程中逐渐认识到:在高科技领域中，产品的质量和成本控制固然重要，但是在产品更新的速度方面的竞争是最关键的。为此,在公司会议上,大家提出以下四种改进方案,你认为下面哪一项可以大大提高新产品面世的速度?

精神离职是团队中普遍存在的问题，这部分成员上、下班非常准时，几乎没有迟到、事假、病假，团队领导指派任务通常是迅速而有效地完成。但是工作不在状态,对本职工作不够深入，个人能力在工作中发挥不到30%。如果你的团队出现了精神离职者,你会如何处理?

研发部的张经理正在做第三季度的工作规划，他所负责的产品目前市场占有率较高,但竞争对手也在快速跟进,如何保持优势是个问题。他计划出五项下季度的重点工作,但是人手有限，如果你是张经理，你认为哪几项一定要优先安排上?

①预研新产品形态，寻找未来研发可能的投入方向

②发布行业研究的白皮书，为产品和公司在市场上造势

③专注于产品功能设计与开发，优化客户使用体验

④加强与客户的交流，尽可能多地理解客户需求

⑤参与行业协会的交流，对外分享产品经验，形成专业口碑

你所在的部门有一些员工心态比较消极, 在承接任务时习惯讨价还价，他们会直接表示"我做不到"，并且理由很多,如"时间太紧"、"只靠我自己不行"、"现在条件不具备"、"全部完成不现实"等。对此,你作为部负责人，最恰当的应对方式是:

公司下达了严格执行数字化转型、提高数据质量的硬性要求。但半个月来，你管理的团队不断有人向你反映要求不合理、工作压力大，你深入了解后发现，员工们在工作量增加的情况下，并没有感受到数字化带来的便利和价值，反而因为要适应数字化的要求，数据频繁出现错误，数据质量被质疑和挑战。接下来你会如何应对?

公司决定由你来负责一个重要高层媒体见面会的具体执行， 你的下属虽然组织过几次媒体见面会，但是经验不算丰富，明天见面会就要召开了，你会通过哪种方式来确认准备工作的完成状况?

有位下属在向你汇报工作时，他讲了几遍都没讲明白，这时你会如何处理?

李贺是一家企业销售部经理，他有一名下属已经从事了五年的销售工作，业绩很好。该下属曾多次流露出希望从事一些管理工作的意愿，但是李贺经过仔细考虑，觉得该下属并不适合从事管理工作。恰逢公司内部竞聘中层管理人员，参加竞聘的员工是由上级推荐产生,该下属希望李贺能向上级帮忙推荐他，李贺应该如何处理?

某电子制造企业决定开发生产运用现实增强技术(AR) 的产品，为此企业花大力气收集到大量的统计数字。所有的数字都显示，中国消费者购买AR产品的高潮最迟在两年内就会来到。可他们的调研数据中显示，已经有顾客开始将兴趣从使用AR技术的产品逐渐转向使用虚拟现实技术(VR)的产品了这一变化却没有引起该企业的重视。最终导致该企业在AR产品的开发项目上亏损3000万元。你认为亏损的关键原因是?

某乳制品公司在G市建立了分公司,主要负责南方市场的销售工作。分公司的新同事对公司在南方市场后期发展前景持有一定的怀疑态度, 既担心同行间的激烈竞争会给分公司的业务造成巨大压力，也对行业前景不乐观。如何坚定他们的信心成为分公司经理急需解决的问题。在以下措施中，你认为哪项能够在短期内帮助新员工建立起信心并投入到工作中?

小李作为新上任的部门领导，总是将部门每周的工作任务安排得很紧密，然而一段时间后发现，团队经常因为一些临时的工作安排导致既定的工作任务往后推迟，部门内部也多有抱怨，你觉得出现这种情况的主要原因是?

在平时给下属设置工作目标时,你通常采用以下哪种方式?

你所在的公司即将被一个大的集团收购，大部分员工感到不安，害怕工作不保，你部门的一些骨干员工也出现了跳槽意向，极大地影响了你部门的工作氛围与工作质量，你会:

你准确地将一项工作的目标传达给某下属，并与他一起确定了完成时间。但是到了截止时间，他并没有完成，而且提出各种理由表示自己已经尽了。作为一名管理者,你通常是如何避免这种情况的?

在部门经理会后，你和另一部门经理就某个问题展开讨论，过了大概10分钟，你发现他频频看表，这时你会:

你的下属销售业绩一直很好，但却不能独立完成一个销售经验培训，分享时也经常说不到点上。对于这种情况，你会如何处理?

你的部门近期承接了一个新的项目，项目需求方是一家重要客户，前期双方已就项目的目标，周期以及关键交付成果达成了一致, 你的部门也按照公司和客户要求，根据项目团队成员的工作安排及具体资源协调情况制定了项目计划并开始执行，但开始后不久，客户就发来紧急通知，要求在原定项目周期的基础上缩短一段时间提前交付，你会选择以下哪种方式来回应客户的诉求?

公司现在面临一个问题，由于实行弹性工作制，员工只要在7:00-20:00内坐班满8小时即可。以前经常召开的临时会议，现在常因部分员工缺席而无法召开，导致部门工作无法正常推进，员工之间开始互相埋怨。你会如何解决?

你是公司的销售负责人，近期你所在的区域即将举行一场盛大的行业论坛， 你希望借这个机会结识几个关键角色，但当天你已经有一些预定好的工作安排了,时间比较紧张，你认为如何安排当天的日程更合适?

年初你要为自己的团队设定目标，上级对你们今年的要求是能够在新城市开拓市场、站稳脚跟，为此你认为下面哪个目标最合适?

今年公司-把手设立了一个公司级项目,亲自带队突破某新产品的研发,并从你的部门门中抽调了3名员工。1个月后，你的员工回来诉苦，表示一把手并不懂产品技术，工作任务朝令夕改,让他们很难执行，希望调回你的部门工作，这时怎么做你认为最合理?

公司业务发展势头不错，客户数量较去年同期增长了一倍。业务繁忙期即将到来,为了能及时解决更多的客户问题，你的部门招募了大量新员工。为确保服务质量和客户满意度，你会做些什么呢?

你目前需要新提拔一位项目经理, 处理当前公司一个非常重要的项目。这个项目经理在新项目中主要负责的内容包括协调部门间工作，制定相应执行计划，和客户进行沟通等。目前的候选人小王曾作为项目执行人员参与到多个项目中，但不曾涉及管理团队的内容,同时他也有着丰富的对接客户经验。你认为小王是否可以胜任?

你的一位下属不太擅长与他人沟通交流，说的话经常让别人觉得不合时宜，有一次你带她参加一场重要的会议，她的发言让一些在场的嘉宾感觉有点尴尬，对此你打算:

你在公司举行的市场活动中，听到坐在你前方的两个来宾正在讨论你们公司的产品优劣势，这时你会:

你本周有几件事情要完成:①对猎头推荐的系统架构师进行面试;②与财务部讨论你们今年的预算;③接受业内某知名杂志的年度访谈;④与某客户领导进行最后阶段的合作洽谈。其中，客户领导仅在周五有时间;财务部门时间比较宽松，

周一至周四均可;年度访谈无法安排在周一、周二、周四;面试可以随时进行。你首先会确定哪项任务的时间?

你会采用哪种方式为下属制定绩效目标?

小张是你部门去年刚入职的员工，今年两个季度过去了，整体表现仍旧不是很好。恰好近期要进行绩效沟通，你会如何安排绩效沟通?

某精密器械制造企业的营销部李经理工作成效一直不错，任职一年多，就使该公司的营销业绩翻了一番。今年经理黄总出差去.上海，经人介绍结识了营销界的精英张先生。黄总在对其考察后决定聘任张先生为营销部副经理搭档负责营销工作。但几个月下来，公司的营销业绩不升反降，而且李、张二人关系紧张，并都对黄总抱有为他们的问题出在:

在部门经理会后，你和另一部门经理就某个问题展开讨论，过了大概10分钟，你发现他频频看表，这时你会:

某连锁经济型酒店为了降低投诉率，计划授予旗下每位店长一定的权限。你认为以下哪一项权限不能降低酒店投诉率?

你部门的下属张亮，业务水平和办事能力都不太成熟，但很有潜力，最近为了历练他，你将一个比较重要的项目交给他来负责，为了确保项目的结果，你接下来会怎么做?

某电子设备制造厂商A收购了国际知名的制造商B的部分业务后，将广受消费者欢迎的C系列的品牌继承下来。在收购后出产的C系列产品上保持了原本的品牌标志，并且双方在收购协议中注明，A厂商在收购的五年内可以有限度在C系列产品上使用B厂商的标识。A厂商采用这一策略获得的最直接的收益是:

某互联网企业准备投资一个运用人工智能技术进行内容创作的项目，为此要对项目进行可行性论证。在以下因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最不具关联影响?

小李是技术型人才，与非技术部一起解决技术问题时常用专业术语，不太注意表达方式,简单几句话交代,同事反映与他沟通完后疑问更多，你会:

某公司随着规模扩大，市场副总裁所管理的营销队伍人数由过去的8人增加到近70人。最近公司发现有很多营销人员过于懒散，对公司的一些做法也有异议。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最可能是:

部门上一年的业绩指标在全员冲刺了两个季度后勉强达成了，新一年的整体业绩指标是上一年的两倍。这个整体目标一公布，员工内部就有不少人议论说任务重、压力大,恐怕难以完成。作为部门负责人，你了解这个情况后,你倾向用哪

种方法将本指标向下分解:

当你主持会议时，有一位下属一直问不相干的问题，此时你会:

有传闻公司近期将被收购，大家议论纷纷，你们部门也受到了一定影响，作为部门主管，你知道这是不实的传闻，你将如何处理?

你管理着一个成熟的团队，你认为下列哪种工作方式最有效?

你们部门一直采用讨论的方法设置目标，员工的参与感很强，效果非常好，公司新入职一批员工，由你来负责给他们安排工作，你会怎么给他们设置目标?

某咨询专家受托对某公司经理人员的领导风格进行评价，并提出相应建议使经理人员改进管理行为，进而改善管理效果，提高公司整体管理水平。制造部经理特别独裁，该部门人员流动率很高，许多员工心怀不满，但该部门生产效率却

相当高。为改善该经理的领导质量，咨询专家最可能提出的建议是:

小程从学校毕业后直接进入一家公司的市场部工作，已经有半年的时间。同事们公认他脑子活，点子多，创新能力强。小程也认为自己精力充沛，兴趣广泛，是个"活动家"，对部门]内的任何工作和项目都充满好奇和兴趣，常常主动参与到各种工作中去。作为小程的主管，在初期，你安排他体验各种工作，经过一段时间之后，你发现他的兴趣过于分散，参与工作太多，有一些并不是他力所能及的，工作完成的质量也打了折扣。这时你会:

近期组织发展平稳，进入稳定期，各项管理制度也越来越健全，然而不少员工在工作中产生了惰性，积极性不高，你将怎样解决这一问题?

一名职员向你献上有关提高效率的计策，而他的建议是你过去已想过并打算实施的。你会采取哪种处理方法?

作为管理人员，你通常会采取什么样的方式设置目标?

你们部门第一次和A部门合作完成一项任务，你听说A部门]曾经出现过未能及时、准确提交工作成果，从而影响合作部门工作进度的情况。为了防止这种局面再次发生，你会:

一家电子元件制造企业的高层管理者在经营过程中逐渐认识到:在高科技领域中，产品的质量和成本控制固然重要，但是在产品更新的速度方面的竞争是最关键的。为此，在公司会议上，大家提出以下四种改进方案，你认为下面哪一项可以大大提高新产品面世的速度?

自我评估方式更适用于:

你的下属小刘对公司的销售提成政策产生了非常大的抵触情绪，因为她认为与其他产品相比，你们部门销售的产品提成过低，极大地影响了大家的收益，她希望你能代表大家与公司协商提高提成比例。但你知道，公司制定这样的政策是有根据的，以目前的情形看，提成政策是不会改变的，你将如何与她沟通?

一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业:

你发现在你所带领的团队中有人总是在应付工作，根据你的了解，他不是自身能力的问题，而是工作态度的问题，你找他谈话，反馈了你的看法，情况开始有所好转，但过了几天，他又变回原样。这时，你会如何处理?

公司为了宣传品牌形象将举办一次全球峰会，交给市场部来负责。你的下属对公司希望取得的效果产生两种意见，一种认为一定要竭尽所能将每一个细节都做的最完美，另一种认为达到宣传效果是最重要的，不必刻意追求最完美。由于观念差异，在工作推进过程中，他们也会常常出现意见不一致的地方，你会如何处理?

在企业发展初期，有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表:

根据上表，从实际经营的角度看，你会选择哪种方案进行投资?

某酒厂主销啤酒，公司成立早期发展良好，但后期利润每况愈下。公司高层无意间发现很多综艺节目都被饮料厂商冠名，而且这些饮料也越来越受年轻人喜欢。于是，公司决定重新包装产品，冠名综艺节目，结果公司效益有了显著提升。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的反应?

你的某位下属小刘去跟本市某客户签合同，路上给你打电话说合同放在公司忘记带了，你会:

工作中是否授权给下属受到很多因素的影响。在以下四项中，你认为对授权程度影响最小的是:

你因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如以前。此时，上司交给你一项时间很紧迫的工作，你部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。当务之急你应当如何去开展工作?

你所在的公司为各大企业提供通讯设备，在过去5年内通过OEM (代工) 国外高端通讯产品积累了稳定的客户，并获取了较高的利润。为了获得更大发展，公司将愿景定位为"成为亚洲领先的通讯解决方案供应商"。其中一项重要举措是减少OEM产品的份额，投入资金研发自有知识产权的通讯设备。经过7个月的实践，自主研发产品进展缓慢，OEM产品的份额减少却导致企业获得的利润与预期有很大差距。你会为公司提什么样的建议:

如果领导安排你去处理某一件事, 而处理这件事的结果不是得罪甲，就是得罪乙，而甲和乙恰恰又都是你的好朋友，你将怎么办?

某饮品公司希望推出抗疲劳的新型饮料，定位于那些工作强度大、节奏快的人群。在产品调研过程中，公司在北京、上海等城市沿途的高速公路休息区对长途车司机进行调研。调查结果显示，该产品的市场需求量较大,而且用户承受的心理价位也符合产品的开发成本，因此公司决定大量投产这款饮料。以以是对此项决策的评论，你认为哪一种评价更客观?

你的一位商业伙伴邀请你参加他的私人聚会，可是据你所知，来宾中没有你认识的人，而且你已经安排了家庭活动，你会:

某家装材料制造企业接到一个订货意向:某大型家装卖场准备购买一批家装建材。企业负责人非常高兴，因为该企业在近两三个月里产品一直滞销，资金运转开始出现困难。如果签订这个合同的话，近期滞销的一部分建材就有了销路。但是，这批建材的成本单价为1400元，原定售价为2700元，而该超市提出只能接受1000元一件的价格，第一次准备先订购500件。如果你是企业负责人，你是否接受这个订单?

某公司的销售小宋经过不懈努力，在年底达成了年销售额300万元的业绩。小宋认为自己超额完成了工作任务，因此非常高兴地向主管汇报并提出希望申请额外奖金。可是主管只是说了些口头表扬的话，只字未提奖金的事。小宋在等待多日之后明白，这次他并不会获得额外奖金,因此工作热情有所下降。但是这位销售主管在对下属的激励方面做得一直比较出色，你认为他不给小宋发额外奖金的最可能的原因是什么?

超市主管为收银员制定的考核指标通常包括:①出错率;②出错金额;③交易量;④投诉率;⑤考勤;⑥服务态度;⑦怠工行为。以下哪种方式"不"适合考察以上指标:

就在你下班准备参加某重要聚会时，你的一个下属前来向你倾诉工作中遇到的不公正待遇，你会:

一个能力比较强的下属提交的工作计划与部门计划之间存在较大的偏差，影响到了部门工作计划的实现，但你在向他反馈问题的时候他产生不同意见，你会:

你是一家公司的副总经理，十分关心公司目前正在开展的一个技术研发项目，你向技术部门主管小张询问项目的进展情况，但小张自己也不太了解，你会:

下列哪一种描述最符合你的日常工作状态?

公司业务急速扩张，需要招聘一批工程师，对于此次招聘，作为人力资源部经理，你在年初会设定如下哪个目标

某企业的销售部门的绩效考核指标包括与客户的通话时长，有效电话个数,销售额和回款额。最近一段时间，部门超过半数的销售顾问的电话时长和有效个数不达标，被总经理警告。部主管观察后发现，在上班时间，销售顾问们除了打

电话之外，他们还会上门拜访客户、通过邮件、社交软件与客户交流，以及处理其他与销售流程相关的工作。他认为电话量不够的原因与工作缺乏计划性有一定的关系。销售主管提出了几项可以提高效率和电话量的策略,你认为以下哪一项有效性最低?

因公司财务问题，无法按当初承诺的给予员工相应的提成，极大地打击了你下属的工作积极性。作为部门主管你将如何应对?

小周在攻读MBA期间，考虑创建一家属于自己的家政服务公司。毕业后，她在北京注册了一家公司,专注于高端市场。小周的创业团队可以从哪一份资料中进一步理解该战略背后隐藏的商机?

你的上任助理小王由于缺乏应对媒体的技巧，得罪了某媒体，给公司造成负面影响。因此，你聘用了一位新助理小陈，他在上学期间曾有过和媒体打交道的经历;在面试中你也认为他的沟通能力较强。你打算将下个月的新产品发布会的媒体联络工作交给他。你会:

高级工程师李华在一家拥有一流研究条件的研究所工作, 他一直负责某产品部件的设计，不断追求技术创新。假如你是李华的上级,你会采取哪种方式激励李华的工作热情?

有人向你反馈"赵经理什么事都得过问，下属嫌他管的太多了",你准备找赵经理谈话。你有怎样的预设看法，可能会让们的谈话效果变差?

某公司决定在1年内投资1000万元开发并向市场推出一种新的产品。公司从各部门]抽调了专业人才组成了项目组。对项目经理的人选，通过推荐评议产生了4位候选人:

张涛，52岁，担任公司质量保障部经理已有14年，此前为工艺部工艺员，工作勤奋,是质量体系方面的专家，个人有意愿担任项目经理;

吴畏，37岁，工学硕士，担任公司产品开发部主任工程师，具有很强的开发能力,在开发部能团结其他员工，具有较高威望;

李锋，41岁，现任公司采购部经理，履历比较复杂，先后当过车间工程师、车间副主任、公司总工办主任、总经理助理等职，具有较强的协调能力;

陈菁, 40岁，总经办主任，具有很强的行政管理协调能力，对领导的指示领会快，群众基础也很好;

假设上述4位候选人除了以上提到的情况以外，其它方面的差异不大。你会选择谁来担任项目经理?

公司马上要推广一款新产品，作为产品部门的负责人，你需要联络售前部门负责人刘经理一起开展工作。但上个月你们因为某个项目意见不和，产生过激烈争执，引发了一些矛盾。为了能支持你新产品的推广售卖，你会采取下面哪种方法来解决这个问题?

吴经理曾经因一项工作的严重失误受到公司的严厉警告,和他协作的运营部的张经理更是主张追究其对公司带来的经济损失。后来公司高层考虑吴经理之前的表现一直很优秀，给公司做出了较大的贡献，决定不做过多追究。但吴经理对张经理产生了一些心结，在与张经理进行业务对接时总是出现小问题。作为吴经理的上级，你一方面很认可他的工作能力, 一方面又认为他和张经理的紧张关系会对工作产生负面影响，你会:

新产品的推出迫在眉睫，但目前还有一个验证性数据指标没有稳定，研发部赵经理作为曾经的技术骨干，亲自操作实验机器进行数据指标确认。新产品最终在上市前按期完成了全部的数据验证，顺利按照公司的预期开始销售。赵经理认为自己在此过程中起到了至关重要的作用，值得公司的褒奖，但年度述职时反而因产品研发周期监督不利而受到批评。对公司的处理，你认为最合理的解释是:

你所在的公司即将被一个大的集团收购，大部分员工感到不安，害怕工作不保，你部门]的一些骨干员工也出现了跳槽意向，极大地影响了你部门的工作氛围与工作质量，你会:

小孙今年26岁，是某科技公司技术开发部经理，思维敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学的硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是她的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?

你被邀请参加某公司新产品发布会，你一般会:

你的某部下能力、业绩突出，现在上级部门给了一个晋升名额，假使你推荐他的话，他很可能会立即被调到上级部门去，而你的部门工作则会受到很大的影响，但这样的晋升机会并不多，这时你会:

你的某位下属近期绩效表现下降明显，与之前的差距比较大，你准备找他谈话，你的谈话会如何展开?

如果你是管理者，你们部门有几个人总是在一起，而且工作中出现了问题，会对外隐瞒，极力开脱责任,你会采取什么办法改善这种情况?

在某工程建设现场中看到，负责安全生产监督工作的人员一直在施工现场频繁的走动,很少停下来做记录或是与其他人员交流，安全生产日志的内容也缺少细致的记录和描述。通过了解发现在这个建筑项目中，将安全员每天在现场各个打卡点的打卡次数记录作为评价其安全监督工作业绩的重要标准。如果希望改善情况，你会选择如何处理:

对于上级部门门布置的紧急工作，你通常是自己制定一个方案，然后交给下属，要求他在规定期限内按方案完成，但当下属完成工作后向你汇报时,你很少能看到他们表现出成功的喜悦，你会如何调整自己的工作方式?

如果你原本计划一天内与5个下属进行绩效反馈面谈,但是第一个下属特别健谈,说了很多无关的话题，花了很长的时间，接下来你会如何处理:

某企业准备开发新产品，以增强企业的竞争力。在开发产品的方向上，目前主要有三种方案。如果企业坚持其中的任何一个，都会对新产品开发以及推广活动产生影响。下表反映了在三种预期市场环境条件下，实施三种方案的预期收益

(万元)。

如果畅销、一般、滞销的概率等同，那么应该选择哪个方案?

你们公司年中做了一次绩效评估，请被评价者的上级、下级、平级对被评价者的工作表现和行为进行评价。结果表明你的下属小王在成本控制方面有问题，你希望通过反馈达到什么样的目标?

你主管公司产品的售后服务，你们部门的人员经常要上门为客户服务，有些客户态度强硬，无理取闹，对于这种客户,你会:

某重工企业主要研发重型设备精密配件，在七八十年代承担国家多项生产任务，为国家的航空、航天、航海事业做出了巨大贡献。但近十年来，国家分派的任务量大大减少，企业的效益下降，为了扭转这种局势，从管理上看，你认为该企业最需要做的是什么?

某网络销售公司为了提高服务质量,你会设定如下哪一目标:

最近你和市场部的负责人一起在推动一个市场活动的落地，在工作过程中，你和他产生了一些矛盾，关系变得有些紧张，但眼下市场活动在即，你会怎么处理你们的关系?

你主持的项目现在进入最后时期，上司告诉你有另外一项非常重要的临时工作要立刻完成，而你手下工作能力最强的小王现在已经很忙了，你会怎么办?

你刚接手一个团队，该团队成员比较认可上任主管,一半人员不太配合你的工作,哪一种措施对于开展工作效果最不明显?

某企业为疏通信息沟通渠道，提高沟通效率，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们

来说很麻烦，没有时间输入。为顺利地开展这项工作，接下来你首先要做的是?

一位销售人员，业绩一直很突出，在管理方面也有一定思考，但在公司内部基层管理者的竞聘中未能胜出，大家一致认为，虽然他有一定的管理潜质，但目前尚无法胜任。作为他的主管,接下来你会如何对他加强培养?

针对现有的培训，有下属提出疑问，认为自己参与的培训对实际工作开展没有多大意义，觉得自己没有得到提高，他希望能有更好的培训使自己的能力得到快速提升。作为主管，你会采用哪种方法进行处理?

公司调整管理制度,其中一条是，遇到紧急情况时一线经理对20种紧急情况拥有决策权。你是如何理解这一规定的?

某种生产使用的原材料，用月结结算方式比用现款结算方式购买到的单位价格高出近1个百分点。物控部向你请示用现款购买此原材料，以降低产品成本。公司制度规定常用原材料结算方式一律为月结, 不得用现款采购。你会如何处理这个请示?

你所在的集团近期接到了一项订单，订购的商品预备要在重要的国家外事活动中使用。这是宣传企业的大好机会，全集团上下都很激动，集团高层决定到工厂进行一次动员。作为集团领导，你会如何完成这次动员?

为强化对经营者行为的约束，所有权和经营权相分离的股份公司往往设计有各种治理和制衡的手段,包括:①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决;②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督;④要强化审计监督,如此等等。这些措施是:

公司上半年人员流失率达到25%，严重影响到公司的业绩，作为人力资源部经理，董事会要求你降低人员流失率，你将怎样设定自己的工作目标?

你的下属小王经常打电话，影响了小张的工作;而且需要小张和小王合作完成的任务，常常由小张一个人完成, 面对这种情况，你该怎么办?

你认为最合理的授权的过程是:

①确定交给下属完成的工作内容;

②提供必要支持;

③明确下属的工作权力和职责;

④授权效果评价;

⑤由谁来完成;

你跟一位商业伙伴约好了到他公司谈业务，你到的时候他还没到。他打电话来说他在路上堵车,不确定什么时间能到，你会:

你认为在以下哪种情况下进行员工的绩效评估工作能够发挥更大的价值?

你有一位下属，他能力比较突出，但你总觉得他没有付出更大的努力来提升工作质量，后来了解到，他认为工作并不是自己的唯一, 作为他的上司，你觉得以下哪种方法能最大程度地激发他的工作热情?

某煤气公司经理安排其下属施工队队长带领一班人去安装新管道，结果安装好的管道出现了质量问题。对于这一情况，

你认为哪种处理方式更恰当?

你的部门来了一位新员工，工作一段时间后,你发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，你还会采取以下哪种做法对他进行激励?

小李晋升为软件部经理已经有一个多月了,但他发现自从升职以来,每天都有很多人进出他的办公室，来跟他确认项目中的各种问题，而自己手头的工作总是被打断，几乎没有时间来完成，所以不得不晚上加班到很晚，为此非常苦恼，你

对此有什么看法或建议?

小郭最近被提升为管理人员，他感觉时间突然不够用了，很苦恼，向你请教:"提升管理人员后与客户和其他部门同事之间的日常应酬增加了很多，如果在这些事情上少投入一些时间，会怎么样?"你会如何回答他的问题?

A公司是由国企改制重组的上市公司，近段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道消息很多。为此,他认为首先应该寻找出问题的原因，然后才能有针对性地采取措施，并消除这种现象。你认为出现这种现象的最根本原因是什么?

有甲乙两名员工，业务水平相近，甲的工作积极性很高，经常主动加班,总是尽最大可能提前完成任务。乙的主动性比甲差许多，他不会主动加班，但布置给他的任务也会按时完成。此时要进行薪资调整，甲没有申请，乙却申请加薪。为

了维护公平的原则，你会:

你的部门近期承接了一个新的项目，项目需求方是一家重要客户，前期双方已就项目的目标、周期以及关键交付成果成了一致，你的部门也按照公司和客户要求、根据项目团队成员的工作安排以及具体资源协调情况制定了项目计划并

始执行。但开始后不久，客户就发来紧急通知，要求在原定项目周期的基础上缩短一段时间提前交付,你会选择以下种方式来回应客户的诉求?

在拟工作计划时，常常会加上"完成上级部门下达的其他任务",或者会在工作计划中留出机动时间以便处理"其他任务"。

对这种情况最合理的解释是:

某地区大部分企业一直以来都倾向与员工建立长期稳定的雇佣关系，但是随着竞争形势的日益激烈，不少企业改变了这种传统做法，开始大幅度裁减人员，并声称公司只向那些表现优秀的员工提供职位。此举意味着什么?

你作为财务部经理，与市场部经理一起为近期公司的市场活动挑选来宾礼品， 他看中的礼品很不错,但价格大幅度超出了你们制定的预算，在他询问你的意见的时候，你会怎么说?

随着发展，某分公司的业务内容和范围都在扩大，因此要求总公司放权的呼声也越来越高。你认为以下权力下放的可能性是如何排列的?

①包括融资和利润分配的财务权

②生产进度安排和生产数量设定等的生产权

③每年应该新增多少员工的人事权

④应该开发具体什么产品的产品开发权

你的下属刚刚参加工作不久，在转正面谈中，你指出了他的不足之处，接下来你会:

你的下属小王认为市场部的小李在工作上故意不配合他，几次找他办事,都以工作忙、有安排为由拖延工作，小王知道你和小李私交甚好，希望你能私下找小李沟通一下，以免影响后期工作开展。这时你会如何处理?

某物业管理公司打算扩大业务范围，增加经营种类,制定了本年度战略规划:由过去的小区物业管理业务延伸到写字楼物业业务。作为该企业财务部的负责人，你认为接下来的工作重心是?

M公司自成立十余年，随着规模的日渐扩大，企业管理中的问题也越来越难驾驭。公司的赵总受到其他企业的启发，决定推行企业文化。在半年内，先是提出"团结、拼搏，争创一流企业"的口号，在公司内部张贴海报进行文化价值观的宣传，而且经常组织各种团队活动。虽然初期员工反应热烈，经常谈论企业文化，但是时间长了，员工的热情大大下降了，组织的活动也很少有员工参加，你认为造成这一结果的根本原因是什么?

你的部门人员较少,，你发现他们身上各自都存在需要提升的地方，如责任心、自律性、个人能力等，已经影响到日常工作的开展。这时，你会如何处理?

王亮是部门经理，为部门发展做出了很大贡献，深得总裁好评。但是部门扩大之后出现了一个奇怪的现象——王亮永远是忙忙碌碌的，甚至是经常通宵撰写企划方案，下属却经常在上班时间上网聊天或者干脆请假不来。同时，部门内却又有许多事情常常因完不成而被老板批评。你认为，发生这种情况的主要原因可能是?

在某企业所在的行业中，少数几家大厂商之间争夺不断增长的产品潜在市场，竞争十分激烈。最近,该企业领导发现，尽管目前企业产品的市场销售量增长率较高，但市场占有率却几乎没有什么提高。为此，企业领导决定投入更大的资源

进行市场推广动作。你认为该企业这一决策比较大概率会产生哪种结果?

假设你是一家高档酒店的前台经理， 现有四件事情等你处理:

①客人退房完毕,需要安排服务人员进行打扫;

②有多名客户想入住酒店;

③有客人退房,需要退还押金;

④工商局要求你尽快提交最近一个月的发票支出情况。

你将如何排定处理的先后顺序?

某著名管理学家认为，企业的目的和任务必须转化为企业的目标，企业的各级主管必须通过与下级商定目标来进行领导，使大家一起努力来达到企业的总目标。如果一项任务没有特定的目标，则这个任务必定被忽视。如果一个企业没有

方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。这段话体现了:

你所带领的团队近期与其他部有共同合作的工作，为此你指派团队成员小李与另一个部门对接，旨在获取专家资源以帮助推进项目。在项目过程中，小李向你反馈对接部门目前始终没有提供出合适的专家名单，导致工作无法推进，你会

如何处理?

假如你是某公司市场部的经理，在培养新进下属组织市场活动的能力时，你会采取哪种方式?

公司业务急速扩张，需要招聘一批工程师，对于此次招聘，你在年初会设定如下哪个目标?

下属申请去国外参加一个与工作相关的培训，希望费用从公司的培训基金中出。你也认为该培训的内容会对下属的工作有很大帮助，但费用很贵。作为部门经理，你会怎么处理?

公司已经位于行业第二，今年的目标是争当行业第一，作为部门经理，你如何设置自己的部门目标?

以下哪项描述更符合你的实际情况:

你的下属销售业绩一直很好，但却不能独立完成一个销售经验培训，分享时也经常说不到点上。对于这种情况，你会如何处理?